4月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题16件，办理市长专线电话转办件255件（其中：市长信箱5件，简报2件，人民网1件，催办函1件），共计271件，办结271件，办结率100%。具体分类为：投诉求助52件，农村工作35件，意见建议34件，医疗卫生18件，房产物业16件，供电、消费者权益各14件，供水、医疗卫生各12件，环境卫生、疫情防控各10件。群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在农村工作、违章建筑、供电、供水类等问题。

一、4月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、卫健委、交警大队、环保局、金财公司、水坡镇、庄头镇、大桥乡、大马乡、门楼任乡，以上10个单位按期办结率均达到100%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是环境污染问题。邢庄乡郭新庄村民在可耕地晾晒猪毛，气味难闻造成污染。二是灌溉井电费问题。门楼任乡、大马乡、南曹乡等乡镇因灌溉井电费涨价引起群众不满，请相关部门为村民讲解相关政策。三是燃气未通气问题。张市镇、水坡镇、十八里镇村民已缴纳燃气费多年，但迟迟未通气。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）网络平台违规销售的问题

4月2日，接市长专线电话转办件反映在拼多多购买的36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载人民路西段花木兽药经销部的商品存在质量问题，请相关部门调查处理。县农业农村局接件后，立即责令执法人员进行调查。经现场检查，该饲料添加剂标签存在问题，标签注明有治疗作用。根据《河南省饲料和饲料添加剂管理条例》，针对该饲料添加剂的违规情况，县农业农村局执法人员督促该经销商立即在网络平台上下架该产品，并对该经销商进行告诫，避免以后在市场销售同类产品。

（二）违法占用消防通道的问题

4月17日，接市长专线电话转办关于群众反馈温馨绿城小区居民违法占用消防通道，存在安全隐患，请相关部门尽快调查解决。县公安局接件后，立即交办人民路派出所进行调查，4月18日晚，人民路派出所联合消防大队对该小区相关区域进行检查，对该小区占用消防通道的车辆进行清理，并责令小区物业对消防通道重新划区喷漆，目前该小区消防通道已畅通。经与物业部门沟通，要求物业部门对小区内消防通道落实维护管理职责，保安切实履行职责，针对私家车、电动车违规占用消防通道的违法行为，及时联系车主移车，如不听劝阻者及时报警处理。并向小区业主宣传占用和堵塞消防通道的严重危害性，并及时将违规占道车辆信息上报公安、消防部门。

（三）饮水安全的问题

4月28日，县长专线办公室接到群众反映建设路政协南邻家属院居民在自来水中发现虫子，请相关部门立即核实处理。县金财水务有限公司接件后高度重视，总经理立即带领化验室人员、维修人员前往小区进行查看，并对此情况进行处理。

经现场查看，在居民家中确实发现管道中存在虫子，且水质不达标。在查看供水管网时，发现该楼栋共32户居民采用的是自备井供水，未采用自来水，供水系统无人管理，出现脏乱差的情况，饮用水源井口没有进行封闭。工作人员安抚居民情绪并告知现供水系统的现状和水质隐患，建议该楼栋32户居民重视饮水安全，立即关闭自备井，采用金财水务公司安全放心的供水，同时安排施工铺设供水管网。反映人表示理解，并积极号召该楼栋所有居民关停自备井，积极采用自来水。

36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载金财水务有限公司致力于提高居民的用水体验和用水服务，其宗旨为是接到维修热线电话0371-27960534，20分钟到岗到位，维修或报装供水管网不超过一个工作日。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县住建局积极协调处理群众尉和园小区房屋质量问题；县城管局及时帮助解决洧川镇英外村天然气安装打孔问题；邢庄乡政府积极排查维修韩庄村经常性停水问题；大桥乡政府及时调查处理马庄村加油站污水排放到可耕地影响庄稼生长问题。

四月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。