4月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题10件，办理市长专线电话转办件316件（其中：市长信箱9件，市领导批示件1件，市长专线电话交办单1件），共计326件，办结326件，办结率100%。具体分类为：其他117件，投诉举报73件，农村工作37件，供气15件，噪音扰民12件，违法建筑、劳动保障、环境污染各10件，物业管理8件，供水、消费者权益各6件，提出意见建议5件，占道经营、各类咨询各4件，市政建设3件，交通管理、国土资源各2件，医疗保险、供电各1件。群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在农村工作、投诉举报、供气、劳动保障类等问题。

一、4月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、人社局、医保局、农业农村局、岗李乡、南曹乡、水坡镇、庄头镇、张市镇、十八里镇、两湖街道办事处，以上11个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：市场监督管理局91%、永兴镇90%、交警大队82%、门楼任乡80%、城管局75%、朱曲镇66%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是噪音扰民问题。北二环宋韵尚品小区，旁边的道路夜间施工，噪音很大，严重影响周围居民的生活。二是天然气不通气问题。张市镇小寨村、边岗村，十八里镇仓王村、刘庄村，水坡镇坡徐村安装天然气费用已缴纳多时，但是迟迟没有通气，影响群众的正常使用。三是违章建筑问题。洧川镇湾里河村中有很多违章建筑，部分村民占用村中道路，建设工业大棚，给村民出行造成严重不便。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）村民用水困难的问题

4月15日，接市长专线电话转办件反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载大桥乡大李庄村已断断续续停水半个月，希望相关部门调查处理。大桥乡政府接件后，立即安排专人调查情况。经查，大李庄村要庄自来水厂，前些年因管理混乱，全村600余户，有200余户几年未缴纳过水费，致使自来水厂不堪重负，停止供水。经村两委和群众代表商议，并与自来水公司沟通，由村委会对近几年未缴纳水费的农户进行收缴，全村重新铺设自来水管道，安装智能水表。目前，新的自来水管道正在紧张的铺设过程中。

（二）药品能否纳入医保的问题

4月28日，接市长专线电话转办件关于群众咨询奥拉帕利纳入医保的具体政策，希望有关部门能够帮助解决。县医保局接件后，及时安排工作人员向反映人讲解具体政策。经了解，2021年4月28日，河南省医疗保障局下发《关于调整河南省基本医疗保险门诊特定药品范围的通知》（豫医保〔2021〕1号）文件，该文件调整了限制支付范围门诊特定药品名单，在调整名单中，奥拉帕利针对卵巢癌基因突变性，从5月10日起门诊特定药品可以报补。

（三）施工工地扬尘污染问题

4月30日，接市长专线电话转办件反映岗李乡东戎村思念集团建设商品房，施工时没有喷淋设备，造成扬尘污染，请相关部门调查处理。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办岗李乡政府进行核实，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。岗李乡政府接件后，迅速安排专人进行核实。经实地查看，该项目为思念集团光辉城市项目，位于岗李乡东戎村。该项目现已安装冲洗设备与喷淋设备，并能正常使用。喷淋设施分时段使用，每隔10分钟，启动20分钟。为更好的进行扬尘治理，岗李乡环保中队责令该项目负责人严格按照建设工地要求落实 “八个百分之百 ”扬尘控制标准。并加强对岗李乡辖区内在建工地扬尘治理的检查力度，对整改措施不落实、扬尘降低不达标的施工工地，一律要求停工开展专项整治。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县金财水务有限公司及时处理群众自来水阀门关不上，影响用水问题；县公安局积极帮助邢庄乡丁庄村村民办理户籍问题；水坡镇政府积极解决张寨大队因水管挖断无法供水、机井损坏无人维修问题；蔡庄镇政府协调自来水公司解决小朱村自来水管道裂开问题。

四月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。