11月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题21件，办理市长专线电话转办件402件（其中：市长信箱3件，简报3件），共计423件，办结423件，办结率100%。具体分类为：投诉救助87件，农村工作47件，意见建议43件，医疗卫生34件，供气29件，房产物业25件，消费者权益、疫情防控各23件，抗洪救灾、供水各19件，征地补偿16件，环境卫生、医疗卫生各12件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在投诉求助、房产物业、医疗卫生、供气类等问题。

一、11月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、教体局、市场监督管理局、医保局、房管所、人社局、永兴镇、十八里镇、水坡镇、大营镇、门楼任乡、以上12个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：交警大队90%、两湖街道办事处89%、邢庄乡89%、卫健委88%、朱曲镇88%、劳动监察局85%、城管局74%、洧川镇70%、供电公司67%、产业集聚区50%、庄头镇47%、民政局43%、朱曲镇34%、发改委0%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是护城河污染的问题。三贤路某饭店向护城河内倾倒垃圾，影响河道环境。二是缴纳新农合的问题。南曹乡金伯利小学要求学生缴纳新农合医保，引发群众不满。三是疫情防控的问题。UK小区未按照防疫管理做好防控措施，请相关部门督促整改。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）人行道乱停乱放的问题

11月03日，接市长专线电话转办件反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载很多街道上面私家车乱停乱放，希望相关部门尽快解决。交警大队接件后，迅速对相关情况进行核实并采取相应措施帮助居民解决停车问题。

一是在有条件的情况下，全县已经施划机动车临时停车位近万个（10050）；二是建议相关部门在城市发展规划中，要充分考虑道路、单位、门店门口等地方尽可能多的施划机动车停车位到道路交通的问题，合理规划道路、合理设置停车场，方便群众出行和停车；三是加大对机动车停放有关法律法规及我县禁停路段的宣传力度，让群众在出行中合理选择出行路线，提前选择停车位置；四是在条件允许的情况下设置单行道，一方面缓解这些路段的交通压力，另一方面单向施划一些停车位，解决部分车辆停车问题。

目前县委县政府一直在组织调研、考察和论证。经过不断的地努力和推动，目前政府已经组织土地局、财政局、金财公司等部门着手建设停车场事宜，设计方和施工方也都已经到位，各项工作将有序推进。县交警大队积极组织民警对非法占用车位情况进行清理，对于利用各种物品故意占用道路上公共停车位的情况，交警大队将安排民警在日常巡逻中主动发现，及时制止和纠正，同时也欢迎广大代表和群众积极举报，我们的举报电话是：0371-27993636。今后的工作中，将不断搜集各地先进的交通管理工作经验，结合我县实际，行成合理建议，努力推动我县的道路交通状况不断改观。

（二）香料场散发异味的问题

11月15日，接市长专线电话转办件反映妻子在妇幼保健院生产，接生医生要求家人陪产，认为不合理存在乱收费的行为，县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载卫健委，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。卫健委接件后，立即指派妇幼保健院成立调查组展开调查。

经调查，11月13日上午6时20分，反映人妻子由产房助产护士送至产房进行分娩，进入产房后，产妇与助产护士沟通，要求其爱人陪产，并电话联系进产房陪产（反映人不清楚其妻子在产房要求陪产的事实）。

妇幼保健院收取反映人及其妻子300元陪产费收费合理，但由于助产护士与反映人及其妻子沟通不清楚，存在一定误解，导致其对收费及产房服务态度存在不满。

针对以上问题，妇幼保健院做出以下处理决定：

1、为缓解反映人及其家属不满的情绪，院方已于11月16日上午退还陪产费300元。

2、助产护士在工作工程中存在沟通能力差、服务意识不强等问题，院方对助产护士做出停职处理并做深刻检讨。

3、根据此次投诉情况，院方将继续加强全员医务工作者的医德医风及素质教育，强抓服务意识、服务态度，提升群众满意度。

（三）饮用水不达标的问题

10月25日，接市长专线电话转办件关于群众反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载帝景城蔚蓝河畔小区没有自来水，使用地下水，水质浑浊，质量不达标，请相关部门核实情况，协助解决。县房屋管理所接件后立即组织相关人员落实情况并处理。

经向帝景城蔚蓝河畔物业核实，物业部门和自来水厂对接，改用自来水需重新走管道，主管道费用大概二十万元左右，此项费用由小区业主公摊。物业说明情况后，大部分业主不同意改用自来水，业主意见不统一，导致无法收取改装费用，物业部门正在积极协调小区业主。

小区内现有深水井是建设单位开发建设时经备案后打的，水井深550米，物业没有都做水质检测报告，水质检测报告结果该水井水质是达到居民饮用水标准的。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县供电公司积极协调并解决施工围挡因大风砸伤群众的问题；县城市管理综合执法局积极整改饭店排烟口针对附近住户电线造成安全隐患的问题；蔡庄镇政府积极协调帮助群众解决拖欠工资的问题；门楼任乡政府及时解决村民养殖产生粪便造成污染环境的问题；永兴镇政府及时帮助群众解决绿化树内夹带入侵物种加拿大一枝黄花的问题；两湖街道办事处积极协调梅庄社区美林河畔小区地下室泡水的问题。

十一月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。