10月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题23件，办理市长专线电话转办件405件（其中：市长信箱4件，人民网领导留言板1件），共计428件，办结428件，办结率100%。具体分类为：投诉求助85件，意见建议42件，抗洪救灾41件，文化教育37件，农村工作30件，消费者权益26件，房产物业23件，供气20件，疫情防控、征地补偿各15件，环境卫生、违章建筑、医疗卫生各11件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在投诉求助、抗洪救灾、文化教育、疫情防控类等问题。

一、10月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：医保局、公安局、金财公司、运管局、教体局、交通局、永兴镇、十八里镇、水坡镇、大营镇、岗李乡、洧川镇，以上12个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：邢庄乡94%、市场监督管理局93%、大桥乡80%、人社局79%、两湖街道办事处75%、卫健委67%、农业农村局67%、住建局64%、城管局64%、交警大队60%、张市镇60%、庄头镇55%、朱曲镇40%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是新冠疫苗无法接种问题。居民新冠疫苗第二针在异地登记，导致无法及时接种。二是打仓晒粮的问题。秋收期间，村民在道路两侧进行打仓晒粮，造成交通不便。三是工资问题。瀚海航城农民工工资，迟迟未发放，请相关部门帮助解决。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）群众办事难的问题

10月11日，接市长专线电话转办件反映反映人通过朱曲派出所110报警电话咨询问题，工作人员态度恶劣、不愿解答问题，县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载公安局进行核实，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。公安局接件后，迅速对相关进行进行核实，并且第一时间和反映人进行协调。

经协调，反映人主要诉求：一、对朱曲派出所110报警电话值班人员服务态度不满意；二、咨询其与前夫刚办理完离婚手续，其前夫需要更改户口本上的婚姻状态，反映人咨询更改户口本上的婚姻状态是否需要提供其本人的身份证及户口本原件。

对于反映人反映的问题公安局立即进行落实，一、对于朱曲派出所110报警电话值班人员的服务态度的问题，朱曲派出所指导员对值班人员进行批评教育，并要求值班人员立即对反映人进行回访，进行道歉并取得了谅解。二、对于是否提供证件的问题，公安局立即落实办理相关手续的流程和需要的材料，并告知反映人办理相关手续的流程和需要的材料，反映人对回访结果表示满意。

（二）香料场散发异味的问题

10月13日，接市长专线电话转办件反映永兴镇司马村有一个香料场夜间发出刺鼻气味，危害附近居民健康，县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载生态环境局进行核实，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。生态环境局接件后，立即指派调查小组依法调查。经现场调查，该香料场全程为开封市百川汇宝香料有限公司，该公司经营范围：实用香精香料加工销售（国家命令禁止的除外）。该公司于2003年8月1日编制建设项目环境登记表；2016年11月委托河南源通环保工程有限公司编制了《开封市百川汇宝香料有限公司项目现状环境影响评估报告》；2017年4月在36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载人民政府网站进行了公示；2021年2月24日取得了排污许可证。该公司在生产过程中产生的废水、废气经环保装置处理后达标排放，但厂区内存在轻微异味。经查阅资料，该公司于2021年8月12日通过检测公司对生产中的废气进行了检测，并于2021年8月30日出具了《检测报告》。

鉴于该公司环保手续齐全，污染治理设备完备，检测报告显示各类污染物达标排放。下步生态环境局将进一步加大对该公司的环境监管力度，并要求该公司按规定进行定期检测，确保污染物达标排放。

（三）未支付土地流转金的问题

10月20日，接市长专线电话转办件关于群众反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载大桥乡河湾要村村内道路施工导致村民吃水难的问题，请相关部门帮助解决。大桥乡政府接件后立即组织相关人员落实情况并处理。因河湾要村村内道路年久失修，群众出行造成诸多不便，根据大桥乡2021年度“我为群众办实事”计划及人居环境整治整体规划，大桥乡将河湾要村村内道路及配套设施改造提上日程。该项目如期启动，但受雨水影响，该工程进展较慢，施工方将抢抓晴好天气加快工程进度，争取早日还路于民。

同时，为最大限度保障村民日常生活，在事实工程改造项目时，相关的保通路、临时供水管网等保障措施亦同步进行，保通路畅通，临时供水管网已在村内各胡同口架设完毕，处于正常供水状态，乡、村两级干部向该村村民做好安抚、解释工作。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县公安交通管理大队及时解决因车辆乱停乱放造成拥堵的问题；县市场监督管理局积极调解因饭菜卫生产生纠纷的问题；县医疗保障局积极帮助群众办理医保报销的问题；县道路运输管理局及时出租车运营不打表的问题；大桥乡政府及时帮助群众解决养老金无法领取的问题。

十月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。