1月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题15件，办理市长专线电话转办件345件（其中：市长信箱4件，简报1件），共计423件，办结423件，办结率100%。具体分类为：劳动保障69件，疫情防控57件，供暖42件，投诉求助、意见意见各34件，房产物业31件，农村工作22件，供气、医疗卫生17件，征地补偿11件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在劳动保障、疫情防控、供暖供气、征地补偿类等问题。

一、1月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、民政局、教体局、房管所、交通局、永兴镇、水坡镇、大马乡、洧川镇、十八里镇以上10个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：劳动监察局99%、城管局89%、住建局78%、庄头镇71%、卫健委61%、农业农村局50%、朱曲镇33%群众反映多次，较为集中的问题：一是核酸检测慢的问题。核酸检测后结果迟迟未出，造成群众不便。二是农民工工资的问题。瀚海航城未发放农民工工资，引发群众不满。三是暖气温度过低的问题。多个小区地暖温度过低，请相关部门尽快排查维修。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）住院医保不能报销的问题

1月24日，接市长专线电话转办件去群众反映在36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载人民医院住院，出院时不能办理报销，希望相关部门帮助解决。县医保局接件后，迅速对相关情况进行核实并积极帮助群众积极解决医保报销的问题。

反映人在36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载人民医院办理出院时，医保系统提示异常在院信息，导致本次住院费用不能及时报销。经院医保办与省医保系统平台工程系沟通并解决该问题，县人民医院已按照医保有关规定为反映人办理医保报销业务。

2022年1月25日上午，县医保局信息组工作人员与反映人联系并告知办理结果，反映人表示满意。

（二）无法查询核酸结果的问题

1月26日，接市长专线电话转办件反映在县妇幼保健院做的核酸检测无法在手机上查询到结果，造成出行不便，县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载卫健委，要求尽快核实，妥善解决该问题。卫健委接件后，立即指派妇幼保健院成立调查组展开调查。

经调查，反映人于2022年1月25日下午三点到县妇幼保健院核酸采集点准备采集核酸样本，反映人向工作人员咨询了核酸价格，单采为37元左右，混采为10元。当时县某超市员工正在集体采集核酸样本，采取方式为混采，随后反映人决定和该超市员工一起进行采集，该院采取人员再三向反映人说明，混采核酸院方只针对所做的单位出具核酸结果证明，不出具单人核酸结果报告，且不能在网上查到核酸结果。1月26日上午，县妇幼保健院采集点向该超市开具了包括反映人在内的全体人员的核酸检测结果证明，结果均为阴性。该超市工作人员第一时间将证明发送给反映人。经工作人员再次与反映人进行解释说明核酸检测结果证明已发送本人，反映人顺利出行。

（三）不动产证无法办理的问题

1月27日，接市长专线电话转办件关于群众反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载去县不动产登记中心办理房屋过户，审核步骤一直无法办理，请相关部门尽快落实处理。县自然资源局接件后立即交办不动产登记中心落实情况并处理。

经核实，反映人在2021年底前往不动产登记中心申请办理业务时，机房正在12月23日—12月26日进行搬迁升级改造，中心已提前公开发通知。工作人员告知反映人12月29日后可以正常办理业务，不动产登记中心按规定正常办理登记业务，期间反映人未再申请业务办理。

受疫情防控影响，2022年1月10日—1月28日期间，登记中心停止办理业务。恢复业务办理后，工作人员通知反映人提供相关要件前往办理业务，安排开通绿色通道健康办理。同时对于因疫情防控影响未办理的业务，将加班加点办理，力争让群众满意。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县退役军事事务管理局积极帮助解决退役士兵开具无违纪证明的问题；县交警大队及时协助群众解决因交管系统问题无法办理驾驶证过期的问题；邢庄乡政府积极协调征用土地补偿费未发放的问题；大桥乡政府积极帮助群众解决医保缴费信息的问题；南曹乡政府及时帮助群众解决新冠疫苗登记错误的问题。

一月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。