12月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题23件，办理市长专线电话转办件616件（其中：市长信箱1件，市长专线电话简报4件），共计639件，办结639件，办结率100%。具体分类为：投诉求助136件，意见建议100件，农村工作76件，劳动保障59件，供气47件，消费者权益42件，房产物业31件，医疗卫生28件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在农村工作、劳动保障、消费者权益、医疗卫生类等问题。

一、12月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、教体局、市场监督管理局、住建局、卫健委、环保局、两湖街道办事处、水坡镇、大营镇、永兴镇、小陈乡、洧川镇。

群众反映多次，较为集中的问题：一是扬尘污染的问题。大营镇可耕地内打花生杆未覆盖造成扬尘污染。二是天然气未安装的问题。波尔多庄园的用户缴纳天然气费用后迟迟未安装。三是机动车检验的问题。监测站因数字证书到期无法进行检测造成不便，请相关部门帮助解决。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）出租车收费不合理的问题

12月3日，接市长专线电话转办件反映乘坐出租车从36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载西关转盘至36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载长途汽车站收取12元，认为收费不合理，请相关部门调查处理。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办县道路运输管理局，核实处理群众问题。县道路运输管理局接件后，立即联系丰宝出租车公司并通知该车司机核实情况。

反映人乘坐路段在地图上查看距离是4.5公里，反映人认为收费不合理，工作人员和出租车公司负责人，乘坐其他出租车重新按原路跑一遍，计价器显示同样为12元，同时又检查了反映人乘坐出租车的计价器，铅封完好。

经核实后该出租车司机无明显出现违规经营行为，但沟通能力不强，在今后的运营中公司将加强对内部司机的管理和对服务规范方面进行专项培训，以增强司机的沟通能力，提高服务意识，做到合法经营。

（二）人民路、建设路交通堵塞的问题

12月13日，接市长专线电话转办件反映福星大道因修路大货车绕行人民路东段、建设路，高峰期堵车严重通行不便，希望相关部门采取措施并解决。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办县交警大队进行处理，妥善解决群众需求。县交警大队接件后，立即安排工作人员进行了落实。

针对县城人民路东段、建设路等道路大货车较多的情况，为维护交通安全，交警大队已安排警力加强交通安全巡逻管控，加强交通疏导，努力保障正常通行，严查严控各种交通违法行为，努力保障道路交通安全。

（三）电视购物疑似假货的问题

12月14日，接县长专线电话转办件关于群众反映在电视购物上购买的蜂蜜有异味，怀疑是假货，地址是36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载岗李乡真甜蜜蜂业有限公司请相关部门调查处理。县长专线办公室立即交办县市场监督管理局进行核实，解决群众问题。县市场监督管理局接件后立即对该企业调查核实并协调处理。

蜂蜜因蜜源不同会有不同口感，也会出现结晶或不结晶的状态。反映人购买的是结晶的蜂蜜，自己想要的未结晶的蜂蜜，由于对蜂蜜知识了解不多，认为是假货。该公司负责人与反映人进行沟通，向其讲解了关于蜂蜜的相关知识，并为其补发了一瓶不结晶的蜂蜜，反映人对处理结果表示满意。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

环保局调查处理大马乡庙张村因工厂产生噪音和环境污染的问题；城管局积极解决饭店高音喇叭扰民的问题；住建局及时调查处理瀚海航城捆绑车位销售的问题；水坡镇政府协调因7.20造成50亩春花生受灾后保险赔付的问题；洧川镇政府积极落实因泄洪造成中药材受灾的问题；大桥乡政府妥善协调因建房造成邻居可耕地内农作物阳光被遮挡的问题。

十二月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。