12月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题6件，办理市长专线电话转办件564件（其中：市长信箱2件），共计570件，办结570件，办结率100%。具体分类为：投诉求助92件，意见建议80件，疫情防控69件，供气63件，农村工作38件，消费者权益33件，核酸检测31件，文化教育27件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在疫情防控、核酸检测、农村工作、供气、供暖类等问题。

一、12月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理较好的成员单位分别是：卫健委、税务局、财政局、金财公司、生态环境局、两湖街道办事处、大桥乡、朱曲镇、蔡庄镇、水坡镇以上10个单位按期办结率均达到100%。

群众反映多次，较为集中的问题：一供暖问题。汇金华府供暖期间停暖问题。二是核酸问题。核酸检测结果出具不及时。三是欠薪问题。部分农民工工资被拖欠。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）强化服务保障，为群众排忧解难

12月6日，接市长专线电话转办关于群众反映家中孩子在北京上学，现需转学到天津，户籍所在地是水坡镇，现需办理户口的跨省通办，请相关部门帮助解决。县公安局接件后，高度重视，立即对此事核实处理。

经县公安局工作人员与反映人沟通，反映人称在12月6日下午在天津市申请了准迁手续，因跨省通办户口需要迁入地公安机关打印留存《准予迁入证明》，推送至“备案系统”，并在2个工作日内依托“备案系统”中“迁移信息核验专管员查询”功能，通过政务微信或电话告知迁出地公安机关。经县公安机关核查，查询到相关信息后帮助反映人办理了跨省通办业务。

（二）倾听百姓声音，为群众答疑解惑

12月18日，接市长专线电话转办群众反馈36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载在职人员发完工资后，又让缴纳养老保险，要求在发放工资时代扣养老保险，请相关部门帮助解决。县财政局接件后，高度重视，立即对该问题进行核实处理。

自 2017年1月开始，全省机关事业单位养老保险费由当地税务部门进行征缴，县财政局不再征缴机关事业单位养老保险费。在职人员的工资是由财政部门发放，养老金征缴计划月底直接推送到税务部门，职业年金月底直接推送到建设银行。财政部门无法看到每月的征缴计划，也不能正确掌握计划所需金额，因各单位存在人事变动，导致制定的征缴计划也不相同，缴纳养老金和职业年金必须和征缴计划完全相符，税务部门才能准确扣款入国库，职业年金通过单位足额缴纳到建设银行，由建设银行匹配后才能在系统里点实收到账，故缴纳养老金和职业年金必须由个人缴给所在单位，由各单位统一按照当月计划向税务部门、建设银行足额缴纳，财政部门不能行驶代扣。

（三）遵守法律法规，防治环境污染

12月31日，接市长专线办电话转办群众反映蔡庄镇鹿村村民在自家宅基地酿酒的小作坊，随意排放废水、废气，噪音扰民，请相关部门调查处理。县生态环境局接件后高度重视，立即对该问题进行调查核实。

经调查，该小作坊为河南白鹿岗酒业集团有限公司，位于蔡庄镇鹿庄村村委对面，占地15000平方米，土地使用性质为建设用地。

该公司在生产中使用循环水对酒精进行冷却，冷却水进行循环利用，生产中产生的废气为酒精挥发性气体。现场检查时发现该公司罐装车间内存在散发的酒精味，厂区内有轻微酒精气味，但在厂区外没有酒精气味，同时没有发现噪音扰民的问题。

针对群众反映问题，县环保部门要求该公司委托第三方对生产中产生的废气、废水、噪声进行检测。该公司于2022年12月26日委托永蓝检测技术有限公司进行了检测，并于2023年1月3日出具了《检测报告》（报告编号：YLJC22112138Y）,检测结果符合污染排放物排放标准要求。

鉴于该公司环保手续齐全，检测报告显示该公司各类污染物达标排放，县环保部门将进一步加强对该公司的监管力度，要求该公司定期进行信息公开，并做好与群众的沟通、解释、安抚等工作。

三、其他群众反映问题处理较好的转办件

县税务局调查处理市民购买口罩后拒开发票问题；县卫健委为群众解释医院抗原检测收费标准问题；张市镇帮助村民解决无法查询个人参保信息问题；大桥乡及时解决居家隔离人员缺药问题。

十二月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。