九月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题29件，办理市长专线电话转办件503件（其中：市长信箱4件，市长专线简报4件），共计532件，办结532件，办结率100%。具体分类为：抗洪救灾93件，投诉求助75件，疫情防控59件，劳动保障49件，意见建议45件，农村工作43件，供气25件，消费者权益24件，房产物业、道路交通各15件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在抗洪救灾、疫情防控、劳动保障、供气类等问题。

一、9月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：教体局、人社局、金财公司、卫健委、交通局、环保局、张市镇、十八里镇、大营镇、水坡镇、岗李乡、南曹乡。

群众反映多次，较为集中的问题：一是村口积水问题。水坡镇张寨村村口积水严重，造成村民出行不便。二是公益捐款问题。近期群众反映村干部强制要求参加99公益捐款，请相关部门积极解释消除误解。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）新房墙面漏水的问题

9月12日，接市长专线电话转办件反映宏宇二期业主去年交房，今年装修完准备入住，发现前段时间大雨后卧室墙面严重渗水，墙体发霉，多次反映均为解决。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载房地产管理所进行核实，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。房地产管理所接件后，迅速对相关进行进行核实，并且第一时间和反映人进行协调。经核实，因该楼栋个别业主安装空调时踩踏外墙雨水管道，致使排水管道破裂，导致强降雨天气无法做到正常排水，雨水顺着断裂出泼向外墙，导致反映人家墙面渗水。

经协调，物业部门立即上门观察情况查找原因并积极与施工方协调，该工程问题尚未过质保期，物业公司要求施工方迅速制定维修方案并设立时间节点。现已将外墙雨水管道脱节部分进行维修加固。内墙将粉刷层剔除，使用防水砂浆按工艺要求进行重新粉刷，并对墙面进行恢复原样处理。

（二）洒水车水压过大的问题

9月21日，接市长专线电话转办件反映大桥乡中原石油加油站附近洒水车水压太大，冲到地面石子砸到孩子脸上，与司机沟通遭到拒绝。县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载金财公司，要求尽快查明实情，妥善解决该问题。金财公司接件后，立即指派调专人在第一时间进行核实，经核实因当天该路段洒落的石子较多，洒水车加大水压是为了把石子冲到路两边，方便清理。了解情况后与反映人致电询问孩子情况并向反映人致歉。36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载金财公司对该车司机进行批评教育，并扣发当月安全奖，反映人表示满意。

县金财公司就此时召开全体驾驶员会议，要求所有驾驶员以此时为教训，安全驾驶文明作业，杜绝类似事件再发生。

（三）饭店噪音大的问题

9月26日，接市长专线电话转办件关于群众反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载橄榄城三期楼下化三驴肉汤店内噪音较大，影响正常生活的问题，请相关部门帮助解决。生态环境局接件后立即指派调查小组即赴现场依法调查。经调查，该店在经营过程中产生的废气经油烟净化装置处理后通过排气筒排放。由于该店排烟道距楼上住户较近，油烟净化器抽风机声音较大；该店在切饼作业时使用的时电动切饼机，切饼作业时，产生的噪声较大。反映人反映噪音问题基本属实。

2021年9月26日生态环境局执法人员对该店下达了《环境问题整改提醒通知书》责令该店在3天内对油烟净化器抽风机维修整改到位，并使用传统切饼的方式进行作业，避免因机器设备作业时产生的噪音对楼上居民造成影响。目前该店已对油烟净化器抽风机进行了维修整改，并使用传统方式进行手工切饼，避免了机器设备作业时产生的噪音。

在下一步工作中，生态环境局执法人员将进一步加大对该店的监管力度，并指派专人进行不间断监管，为周边居民创造一个良好的生产、生活环境。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县供电局及时排查维修南关街路灯不不亮的问题；县市场监督管理局积极协调补习班退费的问题；县交警大队积极帮助群众解决停车场收费的问题；县农业农村局及时无害化处理死亡牲畜的问题；张市镇政府积极修复暴雨后道路被挖断的问题。

九月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。