2月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题25件，办理市长专线电话转办件357件（其中：市长信箱4件，人民网2件，简报1件），共计382件，办结382件，办结率100%。具体分类为：投诉举报72件，意见建议53件，农村工作48件，劳动保障47件，供水、医疗卫生各25件，供气、文化教育20件，疫情防控19件，房产物业16件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在劳动保障、农村工作、供水、文化教育类等问题。

一、2月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：公安局、教体局、市场监督管理局、医保局、城管局、邢庄乡、永兴镇、水坡镇、洧川镇、南曹乡以上10个单位按期办结率均达到100%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是拖欠农民工工资的问题。瀚海航城拖欠农民工工资，引发群众不满。二是灌溉电费涨价的问题。多地农业灌溉电费涨价，引发群众不满。三是用水难的问题。多个村镇经常性停水造成群众用水困难，请相关部门尽快排查维修。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）核酸检测点防控不严的问题

2月14日，接市长专线电话转办件去群众反映在36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载大营镇核酸检测点，防控不严，未做完工作人员就走了，希望相关部门引起重视，尽快处理。县卫健委接件后，迅速对相关情况进行核实并积极调查解决核酸检测的问题。

2022年2月14日大营卫生院组织人员为即将开学的学生进行核酸检测，当日上午因部分学校未按照原计划进行排队待检，从而导致现场排队人员远超计划检测人员，故导致试剂储备不足，部分到场人员未能进行核酸检测，工作人员未能及时向群众解释清楚引起误会。卫健委立即组织相关人员与群众取得联系进行沟通，并于当日下午组织人员对该辖区内所有应检未检人员进行了核酸检测。并对核酸检测工作人员进行培训，要求和群众做好沟通，且在以后工作中做好人员统计和物资配给，避免此类事件再次发生。

（二）道路未设置信号灯的问题

2月19日，接市长专线电话转办件反映在36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载G240和X032交叉口没有红绿灯，影响居民出行安全，县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载交警大队，要求尽快核实，妥善解决该问题。交警大队接件后，立即组织民警调查核实。

交警大队与十八里镇政府结合，通过现场调研并依据《道路交通信号灯设置与安装规范》的要求，在此路口设置太阳能临时红绿灯，目前运行正常。待十八里镇政府在该路口绿化带改造完毕后，交警大队将向上级申请，尽快设置正式红绿等。在此期间交警大队将继续探索更有效的解决方案，预防道路交通事故发生，为辖区居民创造良好的道路交通环境，进一步提高居民满意度。

（三）学校缴费必须用农行卡的问题

2月25日，接市长专线电话转办件关于群众反映36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载第三初级中学和电大附中要求缴纳延时费用必须使用农行卡，造成群众不便，县长专线办公室接件后高度重视，立即交办36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载教体局核实处理。县教体局接件后立即组织工作人员调查核实。

县三初中、电大附中延时服务费缴费使用的农业银行智慧校园K12 管理系统是多功能的学校服务系统，包括学生信息管理、年级管理、缴费中心、成绩发布、一键缴、退费、学生毕业、退学等多种模块，彻底的让学校管理人员解放了出来，智慧校园绑定的学校对公账户，从根源上堵截了私人收费的可能性。对于特殊类群体，收费方式仍可采用现金缴费的形式进行。已要求各班班主任给家长做好解释说明工作，不愿意通过农行卡交费的家长可以通过微信转账和现金缴费，解决家长的实际困难。

县教体局要求，各学校耐心向家长做好延时服务政策解释说明工作。同时做好家长沟通工作，多方征求家长意见和建议，及时将家长的意见和建议报告有关部门，争取给家长创造良好的便民服务和条件。

（四）其他群众反映问题处理较好的转办件

县公安局妥善处理群众反映出警慢的问题；县医保局及时完善解决零星报销业务慢的问题；县人社局积极协调因系统故障社保卡无法办理的问题；小陈乡政府积极帮助群众解决机井损坏无法灌溉的问题；水坡乡政府及时维修因桥坡度过高出行不便的问题。

二月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。