7月份，县长专线办公室直接受理群众反映问题56件，办理市长专线电话转办件281件（其中：市长信箱4件），共计337件，办结337件，办结率100%。具体分类为：投诉求助52件，医疗卫生36件，消费者权益35件，农村工作31件，房产物业22件，意见建议18件，文化教育、环境卫生各17件，交通运输、疫情防控各16件等，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在消费者权益、供气、文化教育、环境卫生类等问题。

一、7月份办理市转办件按期办结情况

经数据统计，办理市转办件较好的成员单位分别是：教体局、市场监督管理局、卫健委、交通大队、医保局、永兴镇、邢庄乡、大桥乡、朱曲镇、十八里镇以上10个单位按期办结率均达到100%。按期办结率未达到100%的单位有：两湖街道办事处99.3%，城管局99%，农业农村局98.7%，劳动监察局、移动公司75%，联通公司50%。

群众反映多次，较为集中的问题：一是排水管道堵塞问题。西南城湾排水管道被堵，无法正常排污问题。二是占地补偿问题。大营乡北庙马村村民耕地被占后没有进行补偿。三是环境卫生问题。新华路居民区内有一垃圾场，未及时清理，造成环境污染。

二、及时高效处置群众反映较为突出的问题

（一）优化校外教育机构，打击违法违规培训行为

7月5日，接市长专线电话转办关于群众反映门楼任中心小学附近“小目标炒鸡”商铺楼上有教师私设补习班进行补课。县教体局接件后，高度重视，立即安排专人进行调查。经调查，门楼任中心小学附近商铺楼上有一个学科类补习班，规模小，设有一个班，一名教师，九名学生。学生是附近小学生，教师是本乡一名放假的在读大学生。

门楼任中心校对该大学生进行了批评教育，指出该补习班无证无照，安全设施不完备，属于违规培训，应当予以关停取缔。该大学生已深刻认识到自己的错误，表示立即解散补习班，退还所有学生所交费用。

（二）加强重点场所防疫，筑牢疫情防控线

7月11日，接市长专线电话转办关于36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载中医院须人脸识别才能进入，造成不便希望进行整改。县卫健委接件后，高度重视，立即对该情况进行落实并于反映人联系并解释说明。

根据省、市、县常态化疫情防控要求，医疗机构需落实进入医院人员扫场所码、查验行程卡、健康码、戴口罩等刚性措施。县中心医院按照上级部门指示，严格落实以上措施，保障院内患者及其他人员的安全。凡进入院区人员分三类查验方式：1、有智能手机人员进入院区：扫场所码、查验行程卡、健康码、测量体温、戴口罩，经预检分诊后进入院区相应科室；2、无智能手机不能扫码者：经院方电子智能系统检查身份证和人脸识别信息无误后，系统会显示核酸结果、体温、健康码等信息，后台自动记录来院人员信息（和场所码系统基本相似）；3、无智能手机又未带身份证的人员：在预检分诊处人工登记基本信息后进入院区。

根据县中心医院疫情防控措施，并不是每一位进入院区人员都需要扫脸进入，院方在严格落实常态化疫情防控措施的同时，采取分情况、分类别管理，尽可能为患者提供便捷、有效的方式，确保患者及院区的安全。

在以后工作中，县中医院严格要求工作人员认真、细致、耐心和来院人员进行沟通，为患者提供更加便捷、温馨的服务，避免不必要的误会，取得来院人员的理解。

（三）规范驾培机构经营行为，维护市场经营秩序

7月25日，县长专线办公室接到市长专线转办张市镇有三家“黑驾培点”，无正规手续，请相关部门调查处理。县道路运输局接件后高度重视，立即安排执法人员和反映人沟通，调查取证并对违规经营“黑驾培点”进行了查处。

自2014年4月20号36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载人民政府发布了《关于加强全县机动车驾驶员培训市场管理工作的通告》以来，对36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载驾培市场进行了集中整治，共查处了“黑驾培点”43家，取缔关停43家，对“黑驾培点”违规经营行为达到有效震慑。

近期道路交通运输局执法人员在日常巡查中发现部分乡镇“黑驾培点”违规招生现象有抬头趋势，针对此类情况，已安排执法人员加大不定时的巡查频次，拆除虚假广告牌，查扣非法教练车，坚决打击“黑驾培点”违规经营行为。目前张市镇的三家“黑驾培点”已被查处，三位违规经营者保证不再非法培训经营。                  

下一步，道路运输局将组织14家正规驾培企业召开36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载驾培市场专项整治会议，加强驾培市场监管，督促企业落实主体责任,从源头上治理驾培企业私设“驾培点”的违规经营行为，同时道路运输局将按照有关规定加大查处处罚力度，坚决打击非法经营行为，确保我县驾培市场秩序稳定，坚决杜绝安全事故的发生。

三、其他群众反映问题处理较好的转办件

县市场监督管理局积极协调消费者退货问题；县劳动监察局及时调查并解决企业拖欠工资问题；永兴乡政府及时调解占地赔偿纠纷问题；南曹乡政府积极调查处理小作坊的环境污染问题。

七月份，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载成员单位能够充分发挥职能，以为民服务为宗旨，一切从人民群众的利益出发，抓热点、攻难点、重落实、看效果，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，切实解决了群众生产、生活中的具体问题，积极努力为群众办实事、办好事，赢得了群众的信任和广泛好评。