基本情况

1月份，县长专线电话办公室直接受理群众反映问题19件，办理市长专线电话转办件315件，共计331件，办结331件，办结率100%。其中：批评建议55件，农村工作51件，各类咨询45件，劳动保障43件，矛盾纠纷26件，供气、供暖各23件，房产物业18件，供水10件，医疗卫生9件，环境卫生8件，文化教育6件，市容管理、交通管理各4件，市政建设3件，社会治安2件，供电1件。转办件办理情况较好的单位有：洧川镇、道路运输管理局。

群众反映比较集中的问题

冬季供暖温度过低，引发群众不满。近期，群众通过市长专线电话和县长专线电话反映，36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载永美大公馆家里暖气一直不热，而且工作人员服务态度不好，请相关部门尽快解决。接到群众电话反映后，县长专线办公室立即转交县城管局，城管局高度重视，立即向金财新能源有限公司进行反映，并安排工作人员入户排查，经现场确认，由于2020年1月10日热源井水位下降，流量不足，经过抢修，已于2021年1月1日11时恢复正常供暖，温度逐步回升，2020年1月12日9时，去业主家回访，室内温度22度，暖已正常。针对员工态度问题，已对其进行批评教育，并责令其学习相关规章制度。

其他应引起关注的问题

1.低保申请困难，造成群众不满。本月，群众通过县长专线电话反映，洧川镇花仓刘村村民，家属一级残废，从半年前就开始申请低保一直申请不上，请相关部门帮助处理。接到反馈后，县长专线办公室立即转交洧川镇政府，镇党委、政府高度重视，立即组织管区人员、信访办、民政所等组成工作组进行调查，反映人家属属肢体二级残废，无劳动能力，但其儿子女儿身体健康，有劳动能力，在外务工，有商品房，有抚养能力，且家庭条件较好，收入较高，有小轿车和商业保险，对照低保标准，综合研判，故反映人不符合低保条件。

2.出租车司机不打表，引发乘客不满。本月，反映人通过市长专线电话反映，反映人在36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载滨河西路乘坐出租车，车牌号为豫BT9896，司机拒不打表，希望相关部门尽快调查处理。接到群众电话反映后，县长专线办公室立即转交县道路运输管理局，运管局立即安排工作人员联系丰宝公司负责人，通知当事出租车司机到运营局出租车管理股说明情况。

据了解，当日出租车司机在运营当中存在不打表乱收费违规经营行为，事实清楚，并得到当事司机承认。运管局责令公司按照36365线路检测中心_365体育娱乐手机平台_365彩票客户端下载出租行业内部管理规定对当事司机，停班学习三天，并要求写出书面检查，在公司安全教育例会上通报。

当事司机承认错误，愿意接受公司的处理结果，保证以后会合法经营绝不让类似情况再次发生。运管局工作人员与反映人联系并取得谅解。

意见建议

本月，反映人通过市长专线电话和县长专线电话反映多小区内集中供暖温度不稳定，请城管部门排查处理。